N11'de Satıcı Kullanılmış Gerekçesiyle İadeyi Reddetti Ve Sistem Ürünü Teslim Edilmiş Gösteriyor

N11 sitesi üzerinden 22 Temmuz tarihinde Camx marka cam silme robotu satın aldım. Ürün performansından memnun kalmayınca satıcıyla N11 mesajlaşma alanı üzerinden görüştüm ve satıcı benden ürünü birkaç farklı şekilde denememi istedi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen ürün yine de beklediğim performansı göstermediği için 3 Ağustos tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim.

Ürün satıcıya ulaştığında, satıcı ürünü kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade almayacağını belirtmiş. N11 beni aradığında, ben de satıcıyla ürünün kullanımına dair mesajlaştığımızı, yönlendirmeleri uyguladığımı ve buna rağmen memnun kalmadığım için iade ettiğimi, bu nedenle iadeyi kabul etmediğimi ifade ettim. Bu görüşme sonrası N11 tarafından kayıt açıldı.

Bu arada satıcı ürünü tekrar bana kargolamış, ancak ben kargoyu kabul etmedim. Bu aşamada N11 yetkilileri ürünün iadesinin alınacağını ve para iademin yapılacağını sözlü olarak ilettiler. Ürün yeniden satıcıya dönmesine rağmen N11, satıcıya ulaştığı görünen bu ürün için iade sürecini bir türlü tekrar aktif hale getirmiyor. Hesabımda ürün bana teslim edilmiş görünüyor, oysa ürün satıcıda.

Neredeyse her gün N11 müşteri hizmetlerini aramama rağmen “size dönüş yapılacak, aciliyetinizi iletiyoruz” dışında somut bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim büyüdü. Ürünün sistemdeki durumunun düzeltilmesini, iade sürecimin yeniden açılarak ürün bedelimin sipariş numarası 211398884421 üzerinden tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.