Altar Sigortasındaki Yetersiz Çözüm, Media Markt Samsung TV'nin Ekran Kalitesini Bozdu

Başlık: altar grup sigorta tam bir hayal kırıklığı! Sorun çözmeyen, müşteriyi sahipsiz bırakan bir sistemle karşılaştım!

19.09.2025 tarihinde Media Markt Van şubesinden Samsung 50du7000 model televizyon satın aldım. Kısa süre sonra ekran üzerinde ufak bir çizik oluştu. Bunun üzerine hem mağazaya giderek hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek destek almaya çalıştım. Bana en geç 20 iş günü içinde çözüm sunulacağı söylendi ancak 23 iş günü geçmesine rağmen televizyonumun ekranında bu kez bir nokta ve çerçevede boşluklar oluştu, görüntü kalitesi ise ciddi şekilde bozuldu.

Ürünü garanti kapsamında teslim ettim. Süreç Altar firması üzerinden yürütülürken, Altar müşteri hizmetleri benimle son derece tehditkar ve saygısız bir üslupla konuştu ve sanki televizyona ben zarar vermişim gibi suçlayıcı davrandı. Karşımda ne sorumluluk alan ne de gerçekten çözüm üretmeye çalışan bir muhatap bulamadım; sadece oyalayan, süreci uzatan ve sorunu sahiplenmeyen bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım deneyim, bu sigortaya güvenen bir tüketicinin sorununu çözmek yerine daha da çaresiz bırakıldığını açıkça gösteriyor.

Şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak televizyonum neredeyse kullanılamaz hale geldi ve iletişim sürecinde ağır biçimde mağdur edildim. İlk kez Media Markt’tan ürün aldım ve bu sürecin yönetiliş biçimi nedeniyle ciddi anlamda pişmanım. Televizyonumun ekran kalitesi tamamen gitmiş durumda ve mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Aynı marka ve modelde, sıfır ve sorunsuz yeni bir televizyon verilmesini talep ediyorum.