N11 Üzerindeki Kullanılmamış Cam Silme Robotu İadesi Haksız Reddedildi

n11.com üzerinden ern pazarlama isimli satıcıdan Hutt w9 Cam Silme Robotu Pencere Temizleme Robotu ürününü 201868418331 numaralı sipariş ile 21 Nisan’da satın aldım. Ürün 27 Nisan’da teslim edildi. Kargoyu açıp sadece kontrol ettiğimizde, ürünün halatlı bir model olduğunu ve bizim için uygun olmadığını gördük. Ürünü kesinlikle kullanmadan, yalnızca kutusu açılıp kapatılmış şekilde 28 Nisan’da N11 üzerinden iade sürecini başlattık.

Buna rağmen iade talebim, hiçbir somut kanıt gösterilmeden “kullanılmıştır, tekrar satılamaz” denilerek reddedildi. Ürünün kullanılmadığı çok açık olmasına rağmen, satıcının beyanı esas alınarak müşterinin beyanı ve hakkı tamamen yok sayılmış durumda. Üstelik fatura, ürün elimize ulaştıktan ve iade süreci başladıktan sonra kesilmiş, bu faturayı da bu nedenle kabul etmedik.

Satıcı ern pazarlama’ya telefon ve mail ile defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım, adeta ortada bir satıcı yok. Buna karşın N11, bu durum karşısında müşterinin yanında durmak yerine, sürekli aynı kopyala-yapıştır cevapları göndererek sorumluluktan kaçmayı tercih etmektedir. Defalarca kayıt açmama rağmen N11 tarafından ne gerçek bir inceleme yapılmış ne de süreci ciddiye alan bir geri dönüş sağlanmıştır.

Müşterisini bu kadar sahipsiz bırakan, satıcının keyfi beyanını esas alıp müşterinin mağduriyetini görmezden gelen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürün kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen iademin haksız yere reddedilmesi hem satıcının hem de N11’in güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir.

Sipariş numarası 201868418331 olan bu alışverişe ilişkin iade talebimin derhal onaylanmasını, ürün bedelinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte müşteriyi mağdur eden satıcı hakkında N11 tarafından gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.