Kullanılmamış Ve Kirli Gelen Ürün İadesi Reddedildi, Geri Ödeme Yapılmadı

N11 üzerinden 28 Nisan tarihinde Kochler akıllı vak ünlü cam silme robotu siparişi verdim, ürün 6 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün pedlerinin kirli olduğunu, su haznesinde su bulunduğunu ve poşetlerinin açık olduğunu gördüm. Ürünün daha önce kullanılmış ya da teşhir ürünü olduğunu düşündüğüm için, ürün elime ulaştığı günün sabahında iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Ancak N11’e bağlı Timmy firması, ürünü bizim kullandığımızı iddia ederek iade talebimi onaylamadı. Oysa ürün elime geçer geçmez, hiç kullanmadan aynı gün iade ettim. Buna rağmen iade son günü de geçmiş durumda olmasına karşın süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. Ürünün ücreti kredi kartımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

N11 müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece “bekleyin” denilerek süreç uzatılıyor, somut bir çözüm üretilmiyor. Yaşadığım bu süreçte zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 206571487332’dir. Hiç kullanmadığım, kutusunu açtığımda kirli ve su haznesi dolu şekilde gelen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.