N11'de Kullanılmış Ayak Kremi Ve Geciken İade

10 Mayıs tarihinde N11 üzerinden “Clasy Care Ayak Topuk Kremi” siparişi verdim. Sipariş numaram 209198175338’dir. Ancak tarafıma gönderilen ürün bariz şekilde kullanılmış, ambalajı deforme olmuş ve hijyen kurallarından tamamen uzak, pislik içinde bir halde teslim edilmiştir.

Bu kabul edilemez durumu fark eder etmez, teslimatın ilk 5 dakikası içinde görselleriyle birlikte iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu kayıt altına aldırdım. İnsan sağlığını doğrudan tehdit eden, ayak mantarı, hpv vb. Bulaşıcı hastalık riski taşıyan böyle bir ürünün, rakip firmalarınızda olduğu gibi derhal imha kararı ile anında ücret iadesine tabi tutulması gerekirken, N11 olarak beni günlerce satıcı onayı beklemek zorunda bıraktınız.

İade kargosu satıcıya ulaşmasına rağmen, N11’in süreçte özür dileyip hızlıca aksiyon alması gerekirken, onay süreci bilerek ve kasıtlı olarak bekletilmiştir. Bayram öncesi sürecin tamamlanması için satıcıya soru iletmeme rağmen hiçbir olumlu dönüş yapılmamış, bugün 31 Mayıs itibarıyla, yani üzerinden 21 gün geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Şu an sistemde iadem “incelemede” görünmektedir.

Kullanılmış ve halk sağlığını tehdit eden bir ürünün iade sürecinin tamamen satıcının inisiyatifine bırakılması, N11’in tüketiciyi korumaktan uzak, üzerine düşünülmemiş ve kusurlu politikasının açık bir göstergesidir. Reklam bütçelerinizi müşteri memnuniyeti ve denetim mekanizmalarına ayırmanızı tavsiye ediyor, ödediğim ücretin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili Bakanlığın sağlık ve hijyen denetim birimlerine taşıyacağımı, ayrıca bir daha platformunuzu kullanmayacağımı açıkça bildiriyorum.