Ayıplı Şampuan Teslimatı İçin Tam Ücret İadesi Talebi

N11 platformu üzerinden, 202278741335 sipariş numarası ile 1000 TL ödeyerek satın aldığım atopik şampuan, tarafıma ulaştığında paketlemedeki özensizlik nedeniyle yarısı dökülmüş vaziyetteydi. Kozmetik ve hijyen kategorisindeki bir ürünün ambalajının hasar görüp dökülmesi, kalan kısmın da hijyenini ve güvenilirliğini zedelemektedir.

Bu durumu N11’e iletmeme rağmen, 1000 TL ödediğim ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet, sadece “200 TL kupon” tanımlanarak geçiştirilmeye çalışılmaktadır. Ben kupon değil, ödediğim paranın ve hakkımın tam karşılığını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, tarafıma hasarlı ve dökülmüş şekilde ulaştırılan bu ürün açıkça “ayıplı mal” statüsündedir. Aynı kanunun 11. Maddesi gereğince, ayıplı mal karşısında bir tüketici olarak sözleşmeden dönme (tam ücret iadesi) veya malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarım yasal güvence altındadır. Tüketiciye kusurlu ürün teslim edip aradaki zararı 200 TL’lik kuponla kapatmaya çalışmak, bu yasal haklarla bağdaşmamaktadır. N11, platformundaki satıcının bu kusurlu hizmetinden ve mesafeli satış sözleşmesinin ihlalinden hukuken sorumludur.

Bu nedenle, hasarlı ve dökülmüş şekilde teslim edilen ürün için ya ödediğim bedelin tamamının iadesini ya da aynı ürünün ayıpsız, sızdırma yapmayan ve hijyenik bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.