to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 platformu üzerinden, 202278741335 sipariş numarası ile 1000 TL ödeyerek satın aldığım atopik şampuan, tarafıma ulaştığında paketlemedeki özensizlik nedeniyle yarısı dökülmüş vaziyetteydi. Kozmetik ve hijyen kategorisindeki bir ürünün ambalajının hasar görüp dökülmesi, kalan kısmın da hijyenini ve güvenilirliğini zedelemektedir.
Bu durumu N11’e iletmeme rağmen, 1000 TL ödediğim ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet, sadece “200 TL kupon” tanımlanarak geçiştirilmeye çalışılmaktadır. Ben kupon değil, ödediğim paranın ve hakkımın tam karşılığını talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, tarafıma hasarlı ve dökülmüş şekilde ulaştırılan bu ürün açıkça “ayıplı mal” statüsündedir. Aynı kanunun 11. Maddesi gereğince, ayıplı mal karşısında bir tüketici olarak sözleşmeden dönme (tam ücret iadesi) veya malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarım yasal güvence altındadır. Tüketiciye kusurlu ürün teslim edip aradaki zararı 200 TL’lik kuponla kapatmaya çalışmak, bu yasal haklarla bağdaşmamaktadır. N11, platformundaki satıcının bu kusurlu hizmetinden ve mesafeli satış sözleşmesinin ihlalinden hukuken sorumludur.
Bu nedenle, hasarlı ve dökülmüş şekilde teslim edilen ürün için ya ödediğim bedelin tamamının iadesini ya da aynı ürünün ayıpsız, sızdırma yapmayan ve hijyenik bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
N11 üzerinden Akdenizvitamin isimli satıcıdan “Abur Amla Saç Bakım Yağı 2li kutu ” adlı üründen iki adet sipariş verdim. 6 Mayıs 2026 tarihinde teslim aldığım ürünlerin içeriği kesinlikle yağ formunda değildi. Şişelerin içine bildiğiniz tütün kolonyası benzeri, su gibi akışkan, boya ve yoğun kolonya...
10 Mart’ta N11 üzerinden bir yastık siparişi verdim. Siparişi oluştururken belirlediğim boyuttan daha küçük bir yastık gönderildi, yani yanlış ürün teslim edildi. Sipariş numaram 207859754338’dir. Durumu N11 canlı destek üzerinden ilettiğimde, ben ürünü 538 liraya almama rağmen “Dilerseniz ürün si...
1 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden 209373363537 sipariş numarası ile 5 adet Tresan ısırgan otlu şampuan satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaparak toplam 811,90 TL ödedim. Bugün 21 Kasım 2025 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mağazanın yanı...
1 Kasım 2025 sabahı saat 08:42’de N11 üzerinden Henkel satıcısından 890₺ karşılığında 12 adet şampuan siparişi verdim. Sipariş numaram: 204465563534. Teslimat adresim Bursa Osmangazi, çıkış yeri ise Söke/Aydın’dı. Siparişim üzerinden 9 gün geçmesine rağmen şampuanlar tarafıma ulaşmadı ve ücret iadem...
27.12.2025 tarihinde N11 üzerinden 208524878134 numaralı sipariş ile bebek şampuanı satın aldım. Bugün 11.01.2026 olmasına rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişimin teslim edilmiş göründüğüne dair mail aldım ancak herhangi bir kargo veya teslimat bana ulaşmadı. Bu sür...
Yorumlar