N11’de Kayıp İade Kargosu Ve Geri Ödeme Sorunu

N11 üzerinden u. S. Polo Assn. Marka bir ayakkabıyı 3 Ekim 2026 tarihinde 1.106,30 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün numarası ayağıma uymadığı ve dar geldiği için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana verilen iade kargo koduyla ürünü bizzat kargo görevlisine kendi ellerimle teslim ettim.

Bir süre sonra N11 hesabıma girdiğimde siparişimin durumunda iade kargoda şeklinde göründüğünü fark ettim. Süreç uzayınca Kolay Gelsin kargo firmasını arayarak kargomun durumunu sordum ve tarafıma iade kargomun depoya ulaştığı bilgisi verildi. Ardından N11’den “iade süreciniz nasıldı” şeklinde bir mesaj gelince iademin onaylandığını düşündüm, ancak uygulamaya girdiğimde iade talebimin “iade kargo tarafımıza ulaşmadı” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm.

Bu, N11’de yaşadığım ikinci benzer problem olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak üst üste yaşadığım mağduriyetleri ilettim ve bu kargoların nereye gittiğini, neden sisteme ulaşmamış gibi yansıtıldığını sordum. Aynı sorunun pek çok kullanıcının başına geldiğini görmek de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ben ürünü zamanında ve usulüne uygun şekilde iade ettiğim halde kargonun kaybolmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numarası 248188162423 olan bu alışverişe ait iade ücretimin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve kargo sürecindeki aksaklıkların sorumluluğunun firma tarafından üstlenilmesini istiyorum. Aksi takdirde gerekli resmi yerlere şikayette bulunarak yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilmenizi isterim. Bu sorunun tekrarlanmaması ve başka müşterilerin de mağdur olmaması için N11’in bu konuda kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.