İade Kargomun Takip Edilememesi Ve N11’in Cevapsız Tutumu

N11 üzerinden adidas Handball Spezial model bir ayakkabı satın aldım. Beden uymadığı için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. İade seçeneği olarak yalnızca Kolay Gelsin göründüğü için ürünü bu kargo firması ile Karaman merkezden geri gönderdim.

Kolay Gelsin gönderimi 12 Haziran’da teslim aldı ancak o günden bu yana gönderiyle ilgili hiçbir aksiyon görünmüyor, sistemde sadece “bizden teslim alındı” ibaresi yer alıyor. Aradan 12 gün geçmesine rağmen kargoya dair hiçbir hareket olmadığı için kargomun kaybolduğunu düşünmeye başladım.

N11 ile görüştüğümde talep oluşturulduğu söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kolay Gelsin’i defalarca aradığımda ise kargo şirketinin 24 saat içinde dönüş yapacağı belirtildi fakat yine dönüş yapılmadı, hatta kaybolabileceği ihtimali olabileceği söylendi. Bugün de tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve geri dönüş sağlanmadı.

6000 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının iade sürecinin bu kadar belirsiz ve ilgisiz şekilde ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. N11’deki 263417644423 numaralı siparişime ait iade kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünün bulunarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.