Teslim Edilmediği İken Sistem ‘Teslim Edildi’ Gösteriyor, Müşteri Temsilcisi Cevap Vermiyor

N11 üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 209173533136. Siparişi 28 Şubat’ta oluşturdum ve sistemde ürünün 3 Mart’ta teslim edileceği yazıyordu. Ancak kargo günlerce teslim edilmedi, 14 Mart tarihinde hâlâ “yolda” olarak görünüyordu.

14 Mart’ta Kolay Gelsin müşteri temsilcisini aradım, sorunun çözüleceği ve bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise kargonun bana hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Evime herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıma not bırakılmadı, beni arayan da olmadı.

Kolay Gelsin yüzünden hem ürünümü alamadım hem de kargo sürecinde mağdur edildim. Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün derhal bana ulaştırılmasını veya aynı ürünün koşulsuz şekilde yeniden gönderilmesini, aksi halde ödediğim ücretin ve kaybımın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma teslim edilmediği halde sisteme “teslim edildi” bilgisi girilmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.