N11 Üzerinden Kolay Gelsin Kargosunda İade Alımının Gecikmesi Ve İletişimsizliği

N11 üzerinden Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Gönderici firma olan In Street ürünü yanlış gönderdiği için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. İade sürecinde kargo firması olarak Kolay Gelsin görevlendirildi ancak bu aşamadan sonra ciddi şekilde mağdur edildim.

Kolay Gelsin’den beş gündür SMS alıyorum, mesajlarda “2 saat içinde kargonuzu almaya geliyoruz” deniyor fakat hiç kimse gelmiyor. Her gün bu SMS’ler geldiği için evden çıkamıyorum, gelecekler diye beklemek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeleri olup olmadığını, ürünü kendim getirebileceğimi sordum, ancak bana şubelerinin olmadığını söylediler. Defalarca aramama rağmen sadece “operasyona ilettik, onlar size dönüş yapacak, neden gelmediklerini biz de bilmiyoruz” cevabını alıyorum, ne arayan var ne gelen.

Bu firma ile daha önce de sorun yaşadım. O zaman da kargo yanlış adrese gitmişti, dağıtıcı neredeyse oraya gidip kendim almak istediğimi söyledim ancak dağıtıcı ile benim iletişime geçemeyeceğim söylenerek buna izin verilmedi ve teslimatımı iki gün gecikmeli yaptılar.

Şu anda N11 siparişim için oluşturduğum 192746894 numaralı işlemle ilgili iade kargom günlerdir alınmıyor ve süreç ilerlemiyor. Ürünün derhal adresimden alınmasını ve ücret iademin bir an önce tamamlanmasını, ayrıca Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bu tekrar eden sorunlar hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.