N11’de Kapatılan Mağazanın Yetkisiz Açılması, Haksız Faturalar Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

N11’de Mirogoclub isimli mağazamın sahibiyim. Mağazamızı ürün tedarik edemediğimiz için 2021 yılının Kasım ayı gibi tamamen kapattık. Buna rağmen bilgimiz ve onayımız dışında aynı mağaza tekrar açılmış ve 2026 yılına kadar satış yapılmış, sonrasında iptal olan siparişler ve mağdur olan müşteriler oluşmuş. Bu süreçten hiçbir şekilde haberimiz olmadığı halde N11, bu mağazaya istinaden tarafımıza fatura çıkarmıştır.

Şu an N11’de bu mağazaya giriş yapmaya çalıştığımızda sistem “böyle bir mağaza yok” şeklinde davranıyor, mağaza görünmüyor ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyoruz. Yani hem var olmayan, paneline giremediğimiz bir mağaza için işlem yapılmış hem de bunun faturası Tarhan Bera Ltd adına bize yansıtılmaktadır. Üstelik bu mağazaya ait şirket Tarhan Bera Ltd de resmen kapanmış durumdadır.

Konu ile ilgili olarak N11’e hem mail yoluyla defalarca ulaştım hem de telefon ile müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne açıklama ne de çözüm sunuldu. Bu durum bizim açımızdan haksız bir kazanç ve haksız ticaret etkisi yaratmakta, mağdur olan müşteriler ve haksız yere faturayla karşı karşıya bırakılan taraf biz oluyoruz.

N11’den talebim, bilgilerimiz ve onayımız dışında yeniden açılan bu mağazamın sistemden tamamen kapatılması, bu mağazaya bağlı görünen tüm işlemlerin incelenmesi ve Tarhan Bera Ltd adına düzenlenmiş tüm haksız faturaların iptal edilmesidir. Konunun acil olarak araştırılmasını ve yazılı bir açıklama ile çözüm üretilmesini rica ediyorum.