N11'de Isınan Telefonun İadesi Haksızca Reddedildi

N11 üzerinden Nutya-Bilişim adlı mağazadan 28 Mayıs 2026 tarihinde 209654363332 sipariş numarasıyla Xiaomi Redmi 9t Duos 128 GB mavi renk, Türkiye garantili bir telefon satın aldım. Ürün için 6.335 TL ödeme yaptım. Telefon elime ulaştıktan sonra kutuyu açıp çalıştırdım ve yaklaşık 15 dakika kadar inceledim. Bu kısa kullanımda bile cihaz elimde belirgin şekilde ısındı. Telefonun arama performansını ve sesini test etmek için sim kartımı takıp kısa bir arama denemesi yaptım, çünkü bir telefonun temel fonksiyonlarını sim kart takmadan anlamak mümkün değildir.

Isınma sorununu görünce üründen vazgeçtim ve hemen iade sürecini başlattım. Kutu, telefon ve tüm parçaların net göründüğü üç adet fotoğraf ekledim ve N11 uygulaması üzerinden “vazgeçtim” seçeneğini işaretleyerek iade talebimi oluşturdum. Aldığım günün ertesi sabahı, 4 Haziran Perşembe günü saat 11:14’te telefonu PTT’ye teslim ederek iade sürecini tamamladım. Ürün Nutya-Bilişim mağazasına ulaştı ancak hem mağaza hem de N11 son derece ilgisiz davrandı ve iade talebimi doğrudan reddetti.

Reddetme gerekçesi olarak telefonu aktif olarak kullandığımı, sim kart taktığımı ve ekranı deforme ettiğimi iddia ettiler. Sim kart taktığımı ben de açıkça belirtiyorum fakat bu yalnızca ürünün temel fonksiyonlarını test etmek içindi. Ekran konusunda öne sürdükleri iddia ise tamamen asılsızdır; iade oluştururken yüklediğim fotoğraflarda ekranın durumunu net şekilde görebilirler. Buna rağmen iftira niteliğinde söylemlerle, kendilerine kusurlu şekilde gelen ürünü müşteri üzerine yıkmaya çalışmaları kabul edilemez. Ürün bana sorunlu geliyor, ben de aynı gün içinde iade ediyorum, buna rağmen suçluymuşum gibi gösterilmeye çalışılıyorum.

N11 müşteri hizmetlerini bu süreçte en az 5 kez aradım. Her seferinde “aciliyetinizi ekiplere iletiyoruz, sizi arayacaklar” denildi ancak günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Talebimin ekiplere iletildiği söylense de bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bu deneyim sonucunda, N11’in müşteri memnuniyeti ve mağduriyetlerin giderilmesinden çok, ödemeyi almaya odaklandığını üzülerek görmüş oldum. Sonuç olarak iadem reddedildi, ürün tekrar bana gönderildi ve şu anda hem kusurlu bir ürünle hem de paramı geri alamamış şekilde mağdur durumdayım.

Kısa süreli kullanımda ortaya çıkan belirgin ısınma sorunu nedeniyle iadesini talep ettiğim bu ürün için, haksız yere reddedilen iade işleminin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve ödediğim 6.335 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım ilgisizliğin ve tarafıma yöneltilen asılsız kullanım suçlamalarının incelenmesini, bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.