Kusurlu Telefon Ve Kayıp Kargo Nedeniyle İade Açılmıyor

N11 üzerinden Nutya Bilişim mağazasından 09 Mayıs tarihinde 203236185335 sipariş numarasıyla Xiaomi Redmi 14c marka telefon satın aldım. Ürünü teslim aldığımızda ekranında çizikler vardı ve sim kartı taktığımızda sim kartı hiç okumadı, daha sonra bir kez okudu ama bu sefer de telefondan ses gelmedi.

Telefonu Vadi İstanbul’daki Xiaomi servisine götürdüğümde, ürünün sıfır olmasına rağmen sim kartı düzgün okumadığını, kusurun telefondan kaynaklandığını ve iade etmemin daha doğru olacağını söylediler. Sim kartım ayrıca kontrol edildi ve sorun olmadığı, kusurlu olanın telefon olduğu ifade edildi.

Ben de telefonu PTT Kargo ile iade ettim; ancak kargo üzerinde kırılır ibaresi olmadığı gibi içinde telefon olduğuna dair herhangi bir ifade de yer almamış. Bu nedenle telefon iki gün boyunca bulunamadı, PTT elden teslim etmemiş ve telefonu bulmak için oldukça uğraştıran bir süreç yaşadım. Tüm bu sürecin sonunda N11 tarafı iade talebimi hâlâ açmıyor ve telefonu servise göndermemi söylüyor.

Ayrıca Nutya Bilişim mağazasına benden sonra yapılan müşteri yorumlarında da aynı sorunların tekrarlandığını görüyorum, buna rağmen N11’in duruma müdahale etmemesinden son derece rahatsızım. Kusurlu gelen ve yetkili servis tarafından da kusurlu olduğu belirtilen bu telefon için iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.