N11'de İade Talebimin Yanlış İptali Ve 2.250 TL Fiyat Farkının Geri Ödenmesi

16 Haziran öğle saatlerinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından Segway ZT3 Pro elektrikli scooterı 56.250 TL bedelle satın aldım. Aynı günün gecesi ürünün fiyatı 54.000 TL’ye düştü ve indirime girdi. Bunun üzerine henüz kargoya verilmiş olan 56.250 TL’lik siparişimi iptal ederek, aynı ürünü bu kez 54.000 TL üzerinden tekrar satın aldım (Sipariş numarası 222135624424).

Sonrasında ürün elime ulaştığında karışıklık olmaması için N11 asistanına yazılı olarak durumu sordum. Bir iade talebim, bir de aktif siparişim olduğunu, teslim edilen ürünün iade ettiğim sipariş olmadığını teyit etmek istediğimi belirttim. Asistan, açıkça teslim edilen ürünün iade talebi oluşturduğum sipariş olmadığını, onun sürecinin devam ettiğini yazılı şekilde belirtti; ben de bu görüşmenin ekran görüntüsünü aldım ve elimde duruyor.

Tüm bunlara rağmen bugün tarafıma “iade ürününü teslim aldığınız için iade iptal edildi” şeklinde mail geldi. İade talebi oluşturduğum pahalı olan siparişe ait numara 237133224428 olup, bu siparişin kargosu geldiği için iadesinin iptal edilmesi hem verilen yazılı teyide aykırıdır hem de kendimi açıkça mağdur edilmiş hissetmeme sebep olmuştur.

N11 asistanıyla yaptığım yazışma ve ekran görüntüsü ortadayken, iademin iptali kararının yeniden incelenmesini, ürünümün mevcut fiyat üzerinden değerlendirilmesini veya aradaki 2.250 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatalı işlemin düzeltilmesini istiyorum.