16.250 TL Değerindeki Sipariş İptali Engellendi, Yanlış Adrese Gönderim Ve Çelişkili Bildirimler

7 Haziran 2026 tarihinde saat 16.55’te N11 üzerinden 274426644427 numaralı siparişle Media Markt isimli satıcıdan 16.250 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış adrese gönderim yaptığımı fark ettim ve iptal etmek istedim. N11’de “onaylandı – hazırlanıyor” durumundaki siparişlerin iptal edilebildiğini bildiğim halde sistemde iptal seçeneğinin pasif olduğunu gördüm.

Bunun üzerine saat 16.57’de, yani siparişi verdikten sadece 2 dakika sonra canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanarak siparişimin iptalini talep ettim. Bana, satıcının otomatik kargo kodu sistemine sahip olduğu ve bu nedenle siparişi iptal edemedikleri, satıcıyla benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Saat 17.25’te Media Markt ile iletişime geçtiğimde ise bu kez standart bir yanıtla N11 ile görüşmem gerektiği belirtildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürün, iptal edilemediği için bulunduğum bölgeye teslimat yapmayan Yurtiçi Kargo ile 191186045915 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. 12 Haziran 2026 tarihinde kargo şubesinden adresime hiç çıkmadan gönderene iade edildi. Ürün hiç elime geçmediği halde Media Markt tarafından “İade ürün elimize ulaştı, iadeniz inceleniyor” şeklinde bir SMS aldım. Ardından, ürün kendilerine iade edilmiş olmasına rağmen bu kez de “Ürününüz tarafınıza teslim edilmiştir” içerikli bir SMS daha geldi ve süreç tam bir karmaşaya dönüştü.

Bu ürünü bir arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak almıştım. Şu anda ürün yanlış adrese bağlı kargo şubesine gidip hiç teslim edilmeden geri dönmüş, buna rağmen tarafıma çelişkili SMS’ler gönderilmiş ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşamış hem de 16.250 TL tutarındaki paramı kullanamamış durumdayım. Siparişi verdikten yalnızca 2 dakika sonra müdahale etmeme rağmen bu kadar basit bir konunun çözümsüz bırakılması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.

Siparişimin derhal iptal edilerek ürün bedelinin aynı gün içinde kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sistemlerindeki teslimat/iade kayıtlarının da gerçeğe uygun biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.