Teslim Edilmemiş Segway Scooter Yanlış Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve İade Gecikiyor

19 Mart tarihinde N11 üzerinden Media Markt mağazasından Segway zt3 Pro Scooter siparişi verdim. Sipariş numaram 209794672334, ürün bedeli 55.460 TL’dir. Daha sonra ürünü kargo sürecindeyken iptal ettim. Ürünü hiç teslim almamama rağmen N11 sisteminde “teslim edildi” olarak görünmesine ve bu nedenle iade talebimin iptal edilmesine sebep olundu.

Bunun üzerine N11 ile iletişime geçtim ve tekrar iade talebi açıldı. N11 üzerinden Media Markt mağazasına yazdığımda, iadeyi onayladıklarını ve N11 ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. N11’e her yazdığımda ise, 7 gün içinde iade onaylanmazsa otomatik olarak iadenin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Yaklaşık 15 gündür bu durumla uğraşıyorum, her iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve mağdur ediliyorum.

Ürün hâlâ sistemde kargoda görünüyor, teslim almamış olmama rağmen para iadem yapılmadı. Son olarak yaklaşık 3 gün önce hem N11 hem de N11 üzerinden Media Markt ile tekrar yazıştım ancak sorun hâlâ çözülmedi. Ürünü hiç teslim almadığım halde 55.460 TL gibi yüksek bir tutar için bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilebilir değil.

İlgili siparişimin incelenerek, ürünün teslim alınmadığının tespit edilmesini ve iade sürecimin derhal tamamlanarak ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.