N11'de İade Sürecindeki Gecikme Ve 37.049 TL Geri Ödeme Sorunu

N11 üzerinden satıcı Media Markt aracılığıyla 246383714428 sipariş numarası ile Samsung Galaxy s25 fe model cep telefonu satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan, sadece fiyat farkı nedeniyle iade etmeye karar verdim. İade faturamı düzenleyip kargo kutusunun içine ekleyerek ürünü geri gönderdim.

İade süreci son güne kadar onaylanmadı ve en sonunda sistem tarafından otomatik olarak onaylandı. Ancak 25 Ağustos 2026 tarihli bu siparişe ait ücret iadesi, bugün 26 Eylül 2026 olmasına rağmen hâlâ kredi kartıma yansımadı. Defalarca bankamla görüşerek herhangi bir iade hareketi olup olmadığını teyit ettirdim ve her seferinde N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri temsilcileri konuyu üst birime aktardıklarını, kayıt açıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen yaklaşık 1 aydır ne bir bilgilendirme alabildim ne de 37.049 TL tutarındaki ücret iadem gerçekleşti.

İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 37.049 TL’lik tutarın kartıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde önce suç duyurusunda bulunacağımı, ardından da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı üzülerek belirtmek isterim. Herhangi bir yasal sürece gerek kalmadan bu sorunun en kısa sürede çözüleceğini ümit ediyorum.