Kurulum Yardımı Olmadan İade Talebinin Çelişkili Şekilde Reddedilmesi

17 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden Muyubi mağazasından HP 7MD65A M111CA model yazıcıyı 265257194420 sipariş numarası ile 5.191 TL ödeyerek satın aldım. 17–18 Temmuz tarihlerinde yazıcıyı iki farklı laptopta, ayrıca bilgisayar servisi desteğiyle kurmaya çalıştık fakat kurulum ekranında kurulumu başlatmamız gereken buton hiç gelmedi, dolayısıyla yazıcıyı bilgisayarlara kuramadık.

Bunun üzerine N11 üzerindeki mesajlaşma alanından mağazadan online yardım istedim. Mağaza, sadece satış yaptıklarını ve kurulum konusunda hiçbir şekilde destek veremeyeceklerini, HP müşteri temsilcisini aramam gerektiğini yazılı olarak iletti. Ben de 15 günlük cayma hakkımı kullanmaya karar vererek ürünü 20 Temmuz Pazartesi günü iade için kargoya verdim.

24 Temmuz günü N11 müşteri temsilcisi beni arayarak ürünün kurulumunda mağazanın yardımcı olacağını, iade sürecinin ise çok uzayacağını söyleyerek ürünü almam yönünde ikna etmeye çalıştı. Oysa mağaza ilk mesajında kurulum konusunda kesinlikle yardımcı olmayacağını açıkça yazmıştı. Telefonda yapılan bu görüşmede adeta iade talebimden vazgeçmem için psikolojik baskı hissettim, ancak ısrarla cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

N11 yetkilisi ikinci aramasında ise bu kez ürünün açıldığı için iade talebimin reddedileceğini, aslında iadenin hiç kabul edilmeyeceğini söyledi. Daha önce sürecin sadece “uzayacağı” söylenmişken, sonrasında direkt iadenin reddedileceğinin ifade edilmesi son derece çelişkili ve güven kırıcıdır. Zaten bir yazıcının çalışıp çalışmadığını anlamak için kutunun açılması ve kurulumu denenmesi zorunludur; açılmadan test edilmesi mümkün değildir.

Daha sonra mağazadan, yazıcıyı kendilerinin kurup test ettiklerini ve çalıştığını belirten bir mesaj geldi. Bu da ürünü herhangi bir fiziksel zarar vermeden, kırmadan, bozmadan iade ettiğimin açık bir göstergesidir. Buna rağmen hem mağazanın ilk andan itibaren tamamen ilgisiz kalması hem de N11’in satıcıyı haklı gösterebilmek için çelişkili açıklamalar yapması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Tüm bu anlattıklarım N11 mesajlaşma kayıtlarında ve telefon görüşmelerinde mevcuttur, ayrıca gerekirse denemeyi birlikte yaptığımız bilgisayar servisinden de konuya ilişkin yazı alacağım. İlgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.

Talebim, cayma hakkım kapsamında gönderdiğim ürünün iadesinin kabul edilmesi ve 5.191 TL ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca gerek Muyubi mağazasının ilgisizliği gerek N11 müşteri temsilcisinin çelişkili ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik iletişimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.