İade Talebim Reddedildi, Satıcı Ve N11 Çözüm Sunamadı

N11 üzerinden Powertec satıcısından Powertec TR-504 Profesyonel Şarjlı Burun ve Kulak Kılı Tıraş Makinesi’ni 18 Ağustos 2026 tarihinde 216111354426 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştığında kutuyu açıp baktığımda, ürünün ebatlarının beklediğimden çok daha küçük olduğunu ve benim kullanım ihtiyacımı karşılamayacağını gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca boyut ve bana uygun olmaması sebebiyle iade etmeye karar verdim ve iade sürecini başlattım.

Ürünü kullanmadan, sadece kontrol ederek tekrar paketleyip kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen satıcı ürünün iadesini kabul etmeyip ürünü bana tekrar geri yolladı. Ben de aynı şekilde ürünü tekrar iade etmek için başvuru yaptım, ardından N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Telefon görüşmesinde bana, ürünü tekrar göndermemem gerektiği, göndersem bile yeniden tarafıma iade edileceği söylendiği için iade talebimi iptal etmek zorunda kaldım.

Daha sonra N11 müşteri destek hattı ile tekrar görüştüm, durumu tekrar açıkladım ve benden i***@n11.com adresine ürünle ilgili fotoğrafları göndermemi istediler. İstenilen fotoğrafları mail ile ilettim. Buna rağmen mail adresime “iade talebiniz sonuçlanmıştır, bilgi için destek hattını arayabilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Tekrar aradığımda ise ürünün iadesinin tamamlandığını, satıcının beyanına göre işlem yapıldığını söylediler ve fiili olarak mağduriyetim giderilmedi.

Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca ebat ve bana uygun olmaması sebebiyle yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi hem Powertec tarafına hem de N11 müşteri hizmetlerine net şekilde ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün gönderilmeden önceki ve sonraki durumu hakkında tüm sorumluluğu üstlendiğimi, ürünü yalnızca gözle kontrol edip iade ettiğimi belirttim, buna rağmen talebim kabul edilmedi.

Ürünü kesin olarak iade etmek ve 400,50 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem satıcı hem de N11 tarafından yasal iade hakkımın kullanılması konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.