Teknosa’da Kayıp Kulaklık İlgisiz Ve Yanıltıcı Personel Davranışı

26 Eylül’de oğlum Sony WM‑WS 413 model walkman kulaklığını Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasında düşürdü. Bugün, 27 Eylül saat 17.30 civarında aynı mağazaya gidip kayıp kulaklığı sordum. Stantta duran görevliye, oğlumun dün walkman kulaklığını burada kaybettiğini, bulmuş olup olmadığını sordum. Görevli bana “Abi haberim yok, gruplara da kimse yazmadı, bulunsaydı yazarlardı.” dedi.

Bunun üzerine aralarında iletişim problemi olabileceğini düşünerek kasa bölümüne gittim. Kasada bir kadın ve bir erkek çalışan vardı; onlara da aynı şekilde durumu anlattım. Onlar da “Yok, bulan olmadı.” dediler. Mağazada kendi imkanımla etrafa bakındım, sağa sola, aralara düşmüş olabilir mi diye kontrol ettim ama bir şey göremeyince mağazadan çıktım.

Oğlum saat 18.30’da dershaneden çıkınca beni arayıp “Baba bugün Teknosa’ya gidip sordun mu, bulabildin mi?” diye sordu. Ben de mağazaya gittiğimi, sorduklarımın kulaklığı bulamadıklarını ve istersen kendisinin de uğrayabileceğini söyledim. O ise “Yok ya, yokmuş işte.” diyerek kapattı. Yaklaşık 25–30 dakika sonra oğlum tekrar arayıp “Baba buldum, Teknosa’daymış!” dedi.

Nasıl olduğunu sorduğumda, arkadaşının ısrarıyla birlikte Teknosa’ya tekrar gittiklerini söyledi. Girişte sağ taraftaki kasaya sorduklarında “Yok” cevabını almışlar, ancak “Bir de karşıya sor.” demişler. Girişin sol tarafındaki yere gittiklerinde ise çalışanlar kulaklığı göstermiş; hatta oğlum, çalışanlar göstermeden önce kulaklığın zaten masanın üzerinde durduğunu söyleyip “İşte bu!” diyerek kendi kulaklığını almış.

Benim kısa süre önce defalarca sorup “Yok, bulan olmadı.” cevabını aldığım bir kulaklığın, oğlum gittiğinde kasanın hemen üzerindeki masada duruyor olması, mağaza çalışanlarının son derece ilgisiz, özensiz ve müşteriyi yanlış bilgilendiren bir yaklaşım sergilediğini açıkça gösteriyor. Kayıp eşya gibi hassas bir konuda bu kadar dikkatsiz davranılması, müşterinin talebinin bu kadar kolay geçiştirilmesi kabul edilemez.

Teknosa Bursa Zafer Plaza şubesindeki personelin bu konuda uyarılmasını, kayıp eşyalarla ilgili daha dikkatli ve sorumlu davranmalarını, müşteriye doğru ve net bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.