İade Reddi Ve Kişisel Alan İhlali N11'de Tüketici Hakları Göz Ardı Edildi

3 Temmuz 2026 tarihinde n11.com üzerinden brd isimli satıcıdan 4.000 TL bedelle Homatics TV Box 4K v2 2/64 GB satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün özenle açıp 2025 model Philips Mini LED televizyonuma ve Samsung soundbar ses sistemime bağladım. Cihazı ilk kullanımımda ciddi kasma ve donma sorunları yaşadım; bu nedenle aynı gün ürünü sıfır ayarında olacak şekilde yeniden paketleyip iade için kargoya verdim.

İade kargom 8 Temmuz 2026 Çarşamba günü satıcıya ulaştı. N11’in olağan iki iş günlük iade onay süresi, satıcı tarafından haksız şekilde “teknik inceleme” gerekçesi öne sürülerek 13 Temmuz’a kadar uzatıldı. Bu süreçte satıcı hiçbir mesajıma yanıt vermedi, N11 müşteri hizmetleri ise iade sürecinin işleyişi hakkında beni sürekli yanlış bilgilendirdi. 13 Temmuz günü otomatik iade onayı beklerken satıcı, “ürün açıldı, ikinci el oldu, iade alamayız” şeklinde yasal dayanağı olmayan bir gerekçeyle iademi reddetti.

Satıcıya, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkım olduğunu yazılı olarak hatırlatmama rağmen bu hakkım görmezden gelindi. Mesajlarımın sonunda satıcının “güle güle” ifadesiyle alaycı bir tavır sergilemesi, tüketici olarak kendimi saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu. Bununla da kalmayıp satıcının şahsi sosyal medya hesabıma girerek hikayelerimi izlediğini fark ettim; bu durum basit bir ticari anlaşmazlık sınırını aşarak rahatsız edici ve kişisel alanıma müdahale boyutuna ulaştı.

Mağaza ürünü bana geri gönderdiğinde N11 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana prosedür gereği ürünü teslim almam gerektiği, ardından Çözüm Merkezi’nin sorunu çözeceği söylendi. Ancak Çözüm Merkezi yetkilisi beni yalnızca kısa süreliğine arayıp telefon daha tam olarak çalarken kapattı ve geri aradığımda talebimin sonlandırıldığını öğrendim. N11 yetkililerinin satıcıyla görüşüp bu hukuka aykırı iade reddini “haklı” bulduklarını öğrenmem, platformun yasaları açıkça ihlal eden bir satıcıyı koruduğunu düşündürmüştür.

Yaklaşık iki haftadır hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Yasal cayma hakkım fiilen engellenmiş, kişisel alanım ihlal edilmiş ve N11 platformu bu süreçte tüketiciden yana olmak yerine satıcıyı koruyan bir tutum sergilemiştir. 4.000 TL tutarındaki bedelimin, yasal cayma hakkım kapsamında koşulsuz olarak iadesini ve süreç boyunca maruz kaldığım saygısız ve rahatsız edici tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

N11 nezdinde ilgili siparişe ait bilgilerim sistemlerinde kayıtlıdır; talep edilmesi halinde yetkili birime iletmeye hazırım.