Doubletree By Hilton İstanbul Avcılar'da Kimlik Belgesi Talebi Ve Sert Üslup

Doubletree by Hilton İstanbul - Avcılar tesisinize 27 Eylül 2026 tarihinde saat 21.05 civarında giriş yapmak istediğimde, resepsiyon personeli kimlik belgesi ibraz edilmediği sürece kesinlikle içeri veya odaya alınmayacağımı belirtti. Otel ve konaklama tesislerindeki güvenlik önlemlerinin ve 5490 sayılı Nüfus Hizmetleri Kanunu ile Kimlik Bildirme Kanunu kapsamındaki yasal yükümlülüklerin farkında olmama rağmen, bunun misafire aktarılış şekli ve kullanılan üslup beni oldukça rahatsız etti.

Sürecin, misafiri anlamaya çalışan, esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetilmesi gerekirken, tam tersine mağduriyet oluşturan, kuralcı ve katı bir tutumla ele alındığını düşünüyorum. Toplam 3 kişi olarak konaklama yapmak üzere geldiğimiz tesiste, Hilton markasının misafirperverlik standartlarına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bu yaklaşım karşısında derin bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, ilgili resepsiyon personelinin iletişim dili, misafir karşılama ve kriz yönetimi konularında uyarılmasını ve gerekli yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka misafirler için tekrarlanmaması adına gerekli iyileştirmelerin hayata geçirilmesini istiyorum.