to read complaints and reviews, or file yours.N11’de İade Sürecindeki Destek Eksikliği Ve Güven Kaybı
Bir kere “hadi bir deneyeyim” diyerek N11’den alışveriş yaptım, yapmaz olaydım. Uzun süredir farklı sitelerden güvenle alışveriş yapmama rağmen, N11’de yaşadığım bu tecrübe sonrasında siteye olan güvenimi tamamen kaybettim. Satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde süreç boyunca N11’den hiçbir şekilde destek alamadım. İade adımlarında takıldığım noktada ne doğru düzgün bir yönlendirme alabildim ne de süreci sağlıklı şekilde tamamlayabildim.
Birkaç kez destek hattına ulaştım ancak kimse yardımcı olmadı, net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. İade süreciyle ilgili açık, anlaşılır bir açıklama yapılmadı, muhatap bulamadım ve sürekli aynı kısır döngü içinde bırakıldım. Müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması, N11 gibi büyük bir platform için kabul edilebilir değil.
Hem sitedeki arama deneyiminden hem de iade sürecindeki iletişimsizlikten dolayı N11’i artık güvenilir bir platform olarak görmüyorum. Amazon ve Trendyol gibi sitelerin bulunduğu bir ortamda N11’in bu haliyle var olmasındansa sitenin kapatılmasının daha iyi olacağını düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra N11’i bir daha kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum ve bu sürecin ciddiyetle incelenmesini, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yapıya kavuşmalarını bekliyorum.
