N11 Ve Media Markt'tan Teslim Edilmediği Ürün İçin 20.200 TL İadesi Bekleniyor

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Philips 8000 hava temizleyici satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra, N11’in yönlendirmesiyle kargodan iade/iptal işlemi yaptım. Ürün hiçbir zaman elime ulaşmadı, kargo hareketlerinde de iade edildiği ve tarafıma teslimat yapılmadığı açıkça görünüyor.

Buna rağmen siparişim için kartımdan 20.200 TL çekildi ve yaklaşık bir haftadır iade sürecim bekletiliyor. Son güncellemelerde ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” görünüyor ve satıcı ürünü teslim almamış olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetmiş durumda. N11 ve Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece beklemem söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hiçbir zaman teslim almadığım bir ürün için mağdur edilmek istemiyorum. 211617554425 numaralı siparişime ait tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve kayıtları incelenerek bu hatalı “teslim edildi” ve iade reddi sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum.