N11'de Hasarlı 3D Baskı Parçası İçin Kargo Tutanağı Şartı Olmadan İade Reddedildi

N11 üzerinden Opel Astra g için orta panel parçası satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo kutusunda hiçbir hasar yoktu, ancak kutuyu açtığımda içinden şeffaf bir poşet içerisinde 3D baskı ile üretilmiş, birden fazla yerinden kırık şekilde parçalar çıktı. Poşeti dahi açmadan, ürünün bu haliyle tamamen hatalı ve kullanılamaz olduğunu gördüğüm için iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde hem satıcı hem de N11, ürünün kırık olduğunun ancak kargo tutanağı ile kabul edilebileceğini, aksi halde iadenin kabul edilmeyeceğini iletti. Kargo kutusunda hiçbir darbe, ezik veya yırtık yokken kargo görevlisine hasarlı ürün tutanağı tutturmam zaten mümkün değil. Ürünün hiçbir koruyucu ekipman kullanılmadan, poşet içinde kırık ve kalitesiz bir 3D baskı parça olarak gönderilmesine rağmen, ücretinin benden tahsil edilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. N11 bu süreçte müşterisinden yana hiçbir şekilde destek olmamış, tüm sorumluluğu tüketiciye yüklemiştir.

1269 TL ödediğim bu ürünle ilgili tüm yazışmalarım ve belgelerim mevcuttur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9, 10 ve 11. Maddeleri kapsamında ayıplı mal ve ispat yükümlülüğü ile ilgili hükümler gereği, hem satıcının hem de N11’in hukuka aykırı davrandığını düşünüyorum. Ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, iade talebimin kargo tutanağı şartına bağlanmadan kabul edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde N11 ve ilgili satıcı firma hakkında tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.