N11'de Açılmış Emniyet Bandı Nedeniyle Airpods Pro 3 İade Reddi Ve Çelişkili Açıklama

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 12 Mayıs tarihinde Airpods Pro 3 satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutu üzerindeki iki emniyet bandından birinin ilk teslimatta yırtık durumda olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, bu durumu da belirterek iade talebi oluşturdum ve geri gönderdim.

Ancak iade talebim reddedilerek ürün bana geri gönderildi. Bu kez kutudaki iki emniyet bandının da açılmış olduğunu fark ettim. Bir yandan ürünün “hijyen ürünü” olduğu ve emniyet bandı açık olduğu için iade alınamayacağı söylenirken, diğer yandan ürünün kutusunun açılıp incelenmiş olması büyük bir çelişkidir.

Ayrıca N11 müşteri hizmetleri, ürünü teslim alırken dış karton kutuyu açıp iç kutudaki emniyet bandını kargo görevlisinin yanında kontrol etmem gerektiğini belirtmiştir. Tüketiciden kargo görevlisinin yanında bu şekilde detaylı bir kontrol yapmasının beklenmesi makul değildir. Ürün bana ilk günden itibaren emniyet bandı hasarlı şekilde gönderilmesine rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Sipariş numaram 203163915331’dir. Ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini veya açılmamış, tamamen sıfır bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.