N11'de Bozuk Medikal Cihaz İade Talebi Kurye Gelmedi, Yatalak Hastası Mağdur

N11 üzerinden Medikalnet satıcısından Pulsemed şarjlı entegre elektronik terapi cihazı satın aldım. Ürün bozuk çıktı ve üstelik yatalak bir hasta için alındığı için iade sürecini kendimiz kargoya götürerek yapma şansımız bulunmuyor. Bu nedenle 20 Ağustos tarihinden beri N11 üzerinden sürekli olarak evden kurye ile teslim alınması için kayıt açıyorum.

Uygulamada iade talebim “İade talebini aldık” ve iade kargo kodu ile görünmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir şekilde kurye yönlendirilmedi, ürün evden teslim alınmadı. N11 müşteri temsilcileriyle neredeyse her gün yazışmama rağmen somut bir adım atılmadı, sadece beklemem söyleniyor. Aynı şartlarda Hepsiburada üzerinden açtığım iade kaydı ertesi gün hiç sorun olmadan evden teslim alınırken, N11 20 Ağustos’tan bu yana kendi vaat ettiği hizmeti yerine getiremiyor.

Hem bozuk çıkan ürüne ödediğim yüksek bedel, hem de hastalık durumu nedeniyle bu sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bozuk ürünün bir an önce evden kurye ile teslim alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.