N11 Ve Satıcı Arçelik Klima Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

N11 üzerinden cennetmuameryeşilort isimli yetkili Arçelik satıcısından 11 Nisan tarihinde Arçelik 12324 A++ 12000 BTU klima siparişi verdim. Tahmini kargoya verilme tarihi 13 Nisan olarak görünmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi, her seferinde “bu hafta gönderilecek” denmesine rağmen defalarca ertelendi ve hâlâ teslim edilmedi.

Satıcı firma tarafından telefonla arandığımda, ürünün yetkili serviste olduğu ve gecikmeden dolayı N11’in kendilerine yaptırım uygulayacağı için siparişi “teslim edildi” olarak göstereceklerini söylediler. Bu durumu kabul etmedim ve belirtilen yetkili servisi aradığımda, ellerinde böyle bir ürün olmadığını öğrendim. Bunu firmaya ilettiğimde ise bu kez ürünün başka bir yetkili serviste olduğunu söylediler. Hangi servis olduğunu sorduğumda ve ısrarcı olduğumda, aslında ürünün hiçbir yetkili serviste olmadığını kendileri itiraf etti; yani süreç boyunca bana yalan beyanda bulunuldu.

Bugün N11 ile iletişime geçtiğimde de benzer bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Ürünün gecikmesini, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını, satıcıya ulaşamamamı, mesajlarıma geri dönüş yapılmamasını ve aciliyetimi anlattığım halde N11 bana yalnızca firmaya ulaşamadıklarını ve sadece gecikme hatırlatma maili gönderebildiklerini iletti. Aracı firma olan N11’in satıcıya ulaşamaması, süreci yönetememesi ve ürünümün gönderilmesini sağlayamaması ciddi bir sorumsuzluktur.

N11 üzerinden 201251219332 numaralı siparişimde yer alan Arçelik 12324 A++ 12000 BTU klimanın, hiçbir bahane ve erteleme olmadan, derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli değişen ve gerçeği yansıtmayan beyanlar nedeniyle hem satıcının hem de N11’in gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.