Siparişim 11 Gündür Hazırlanıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

06 Kasım’da N11 üzerinden, Mavi’nin resmi mağazasından “Mavi suni kürk kahverengi kısa ceket” siparişi verdim (Sipariş No: 206172313530). Siparişimin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir güncelleme yapılmadı. Ürünün stoklarda tükendiğine dair de bir bilgilendirme almadım.

Siparişi kredi kartı ile 2.600 TL ödeyerek verdim. Ürünü Kasım indirimleri ve kupon fırsatlarıyla, şu anki fiyatından daha uyguna aldım. N11’e hem uygulama üzerinden hem de telefonla ulaşarak mağduriyetimi ilettim. Ancak bana, “Mavi resmi mağaza olduğu için biz arayamıyoruz, isterseniz siparişi iptal edelim ve 100 TL memnuniyet kuponu verelim” şeklinde bir yanıt verildi. Bu teklif mağduriyetimi gidermiyor, çünkü ürünü indirimli ve kuponlu şekilde aldım. Ayrıca Mavi mağazası, yaşanan aksaklıklarla ilgili sorularıma hiç yanıt vermiyor ve başka bir iletişim kanalı da paylaşılmıyor.

Ürünümün bir an önce tarafıma, siparişte belirttiğim Çanakkale adresine gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.