N11 Depo Hızlı Kargo Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve İletişim Eksikliği

10 Şubat tarihinde N11 üzerinden Shark Stainstriker PX200EUT Pet Başlıklı Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi satın aldım. Ürün sayfasında “N11 Depo” ibaresiyle hızlı kargo olarak görünüyordu ve tahmini kargoya verilme tarihi 11 Şubat, teslim tarihi ise 12 Şubat olarak belirtilmişti. Hızlı kargo ve net teslim tarihi bilgisine güvenerek sipariş verdim.

11 Şubat’ta ürün kargoya verilmediği için N11 üzerindeki “satıcıya sor” alanından defalarca mesaj yazdım. Her seferinde hiçbir açıklama yapılmadan, kopyala-yapıştır standart bir metinle sadece “en kısa sürede kargolayacağız” şeklinde cevap verildi. 13 Şubat tarihi itibarıyla, ürünün çoktan elimde olması gereken tarihin de üzerinden geçmiş olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve yine aynı standart cevap dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak temsilciler, satıcı ile doğrudan iletişime geçme yetkilerinin olmadığını, sadece talep açabileceklerini belirttiler. Açılan taleplerle ilgili de ne somut bir çözüm sunuldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. N11’in doğrudan kendisinin satıcı olduğu, “N11 Depo” ibaresiyle hızlı kargo taahhüdü verilen bir üründe bu kadar gecikme ve iletişimsizlik yaşamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numarası 208219171133 olan bu ürünün, tarafıma verilen hızlı kargo ve teslimat vaadine uygun şekilde acilen kargoya verilmesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle N11 hakkında olumsuz bir düşünceye sahip oldum ve bir sonraki alışverişimi bu platform üzerinden yapmayı düşünmüyorum.