N11 Üzerinden Media Markt Siparişimde Takip Durumu Sabit Ve Adres Sorunu Çözülmüyor

N11 üzerinden Media Markt mağazasından Roborock Qrevo 2 Pro süpürge satın aldım. Siparişi oluştururken adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girdim. Buna rağmen siparişim sistemde uzun süredir “kargoya verildi” olarak görünüyor, fakat kargo takip ekranında hiçbir ilerleme ya da detaylı bilgi yer almıyor. Ceva’nın 7370713460 takip numaralı gönderisi günlerdir çıkış yapmadan hareketsiz bekliyor.

N11 müşteri hizmetleri, adres bilgilerimin satıcıya doğru ve eksiksiz şekilde iletildiğini söylüyor; ancak mağazaya ulaşıp eksik ya da hatalı görünen adres bilgisinin düzeltilmesi için hiçbir somut adım atmıyor ve sorunu gerçekten çözmüyor. Benim siparişimde adresim tam ve doğru olmasına rağmen Media Markt ürünü kargoya eksik adresle verilmiş görünüyor. Media Markt müşteri hizmetleri ile hem telefon hem de yazışma üzerinden adres değişikliği ve durumun düzeltilmesi için defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli olarak mağazaya yazmam gerektiği söyleniyor, mağazaya yazdığım mesajlara da hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Bu ürünü ciddi bir indirim döneminde satın aldığım için siparişin iptal edilmesinden ve aynı fiyatla bir daha alamamaktan endişe ediyorum. Roborock Qrevo 2 Pro süpürgemin mevcut indirimli fiyatı korunarak doğru ve eksiksiz adresime en kısa sürede teslim edilmesini veya aynı indirim koşullarıyla mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.