Kargo Kayboldu, İade Ve Tazminat Talebi

13 Mayıs’ta N11 üzerinden Neomed adlı satıcıdan 1418,16 TL tutarında köpek maması siparişi verdim. Ürün PTT Kargo ile gönderildi, ancak 15’i civarında sistemde kargonun kaybolduğu bilgisi yer almasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de mesaj aldım. Kargonun kayıp olduğunu da tamamen kendi takibimle, 20 Mayıs’ta fark ettim.

Durumu fark eder etmez defalarca bildirim oluşturdum, N11 müşteri temsilcisiyle hem uygulama üzerinden hem de telefonla iki kez görüştüm, kargo kayıpsa iade ve para iadesi yapılmasını istedim. Buna rağmen ne N11’den ne de başka bir kanaldan bana net bir dönüş yapılmadı, sürecin akıbeti hakkında bilgilendirilmedim. Neomed adlı satıcıya ulaşmayı da denedim fakat telefonla da ulaşamadım.

Şu anda kaybolan kargonun peşinden ben koşuyorum, ancak hiçbir kurum sorumluluk alıp beni bilgilendirmiyor. Hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim 1418,16 TL karşılığında mağdur ediliyorum. Bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik nedeniyle sadece para iadesi değil, ayrıca yaşadığım mağduriyet için tazminat ve tarafıma resmi bir özür talep ediyorum. Kaybolan kargonun ve iade sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.