Media Markt İade Sürecindeki Takip Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Dyson marka bir hava temizleyici satın aldım. Ürünü 6 Eylül’de teslim aldıktan sonra beğenmediğim için 8 Eylül’de iade etmek istedim. Önce N11 müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü memnuniyetsizlik kapsamında iade etmek istediğimi söyledim, onlar da bu konuda Media Markt ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda ürünü memnuniyet kapsamında iade edebileceğimi söyleyip bana Yurtiçi Kargo için iade kodu verdiler ve ürünü bu kodla gönderebileceğimi ilettiler. Ben de verilen bilgiler doğrultusunda ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ardından defalarca Media Markt’ı tekrar arayarak ürünün iadesiyle ilgili bilgi almak istedim. Ürünün kendilerine teslim edildiğini, kargo tarihi, saati ve teslim alan kişi bilgisi dahil tüm detayları paylaştım.

Buna rağmen görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi konuyu tam olarak anlamadı ve süreci sağlıklı şekilde takip etmedi. Ürünün teslim edildiğini bilmelerine ve tüm bilgileri aktarmış olmama rağmen iademle ilgili bugüne kadar hiçbir net dönüş yapılmadı. Bu yaşanan süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik ve yetersizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

70322370 numaralı siparişime ait iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, ürün bedelimin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini ve yaşanan bu iletişim ve hizmet sorununun da ilgili birimleriniz tarafından incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.