Sıfır Ve Garantili Aldığım İphone 12'nin Garanti Dışı Bırakılması Ve Mağduriyetim

N11 üzerinden 07.02.2024 tarihli fatura ile sıfır ve garantili olarak satın aldığım iPhone 12 cihazımı normal şekilde kullanırken, 15 Kasım’da bir anda şebeke tamamen gitti ve telefonu kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine cihazı Apple yetkili servisine gönderdim.

Yetkili servis, inceleme sonucunda cihazın yetkili servis dışında işlem görmüş olduğunu belirterek, garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyip herhangi bir onarım yapmadan geri gönderdi. Ancak telefon, satın aldığım günden bu yana hiçbir şekilde herhangi bir teknik servise götürülmedi, kesinlikle açılmadı ve üzerinde hiçbir işlem yaptırılmadı. Cihazı N11 üzerinden sıfır ürün olarak aldım ve buna güvenerek tercih ettim.

Servis form numaram 2512-669225, N11 sipariş numaram ise 202822894437’dir. Ne N11 satıcısı ne de Apple tarafında bu durumun mağduriyetimi giderecek şekilde ele alınmadığını düşünüyorum. Sıfır ve garantili diye aldığım bir ürünün, benim hiçbir müdahalem olmamasına rağmen “işlem görmüş” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve bu tespitin kaynağının açıkça tarafıma açıklanmasını, sorumluluğun kimde olduğunun netleştirilmesini istiyorum.

Cihazımın garanti kapsamının geçerli sayılmasını, şebeke arızasının garanti dahilinde incelenerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.