N11 Teslim Edilmemiş ve Hasarlı Televizyon İçin İade Talebi

4 Haziran tarihinde n11.com üzerinden, Media Markt mağazasından Onvo 43VQ80F2FA kodlu televizyonu satın aldım. Sipariş numaram 226344444425’tir. Ürünün 5 Haziran’da Ceva firmasına teslim edildiği bilgisi paylaşıldı, ancak 11 Haziran’da kargo takip ekranında ürünün “hasarlı ürün” olarak işaretlendiğini gördüm.

Bu tarihten sonra n11.com müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamadım, sürekli otomatik telesekreter ve robot cevaplarla oyalandım. “Detayları paylaşacağız” denilerek günlerce bekletildim, net bir bilgi verilmedi, mağduriyetimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

16 Haziran itibarıyla ise elime hiç ulaşmayan ve kargoda hasarlı olduğu tespit edilen ürünle ilgili sistemde “Siparişiniz teslim edildi” şeklinde onay verildiğini gördüm. Ne ürün bana teslim edildi ne de ödediğim kart ödemesi iade edildi. Hem altyapısını kullanan mağazayı ve kargo firmasını denetlemeyen hem de bu kadar açık bir mağduriyete rağmen süreci şeffaf yönetmeyen n11.com’un bu tutumunu kabul etmiyorum.
Hayali bir ürün satıp sonra iade bekle para günlerce sömürülsün

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, sipariş durumunun “teslim edilmedi” olarak düzeltilmesini, hasarlı olduğu görülen ürünün iptal edilmesini ve kartımdan çekilen ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.