Sipariş Edilen TV’nin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı İade Durumu

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Onvo 40 inç LED TV satın aldım. Ürün, 6 Mayıs 2026 tarihinde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine karşın ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Sipariş numaram 205842817335, ödediğim tutar ise 9.410,00 TL’dir.

N11 müşteri hizmetleri çözüm merkeziyle iki kez görüştüm; yaklaşık 10 gün sonra sistemde ürünün iade sürecinde göründüğünü, ancak benim herhangi bir iade talebim bulunmamasına rağmen böyle bir bilgi olduğunu söylediler. Özellikle ürünün gelmesini istediğimi belirttim; buna rağmen ne ürün iade edildi ne de tarafıma teslim edildi, sistemde hâlâ “kargoya teslim edildi” ibaresi görünüyor. Media Markt müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de net, tatmin edici bir yanıt alamadım.

Ben, ürünü siparişteki gibi sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer herhangi bir sebeple ürün gönderilmeyecekse, bu sipariş nedeniyle kazanmış olduğum 1.200 TL değerindeki puan ve kupon haklarımın tarafıma tanımlanarak iptal/iptal-iade sürecinin buna göre yapılmasını talep ediyorum. Ne ürünün ne de iadenin netleştirilemediği bu belirsiz sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.