N11 Siparişim Görünmedi, İade Gecikiyor Ve Kredi Masraflarım Artıyor

28.08.2026 tarihinde N11 alışveriş sitesinden Tecno Camon 40 model telefonu satın almak için Yapı Kredi Bankası internet şubesi üzerinden yaklaşık 15.599 TL tutarında alışveriş kredisi kullandım. İşlem sonrasında ürünün ne sepetimde ne de siparişlerim bölümünde görünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım, siparişin görünmediğini ilettiğimde 30 dakika sonra tekrar kontrol etmemi söylediler. Verilen sürenin ardından tekrar kontrol ettiğimde sipariş hâlâ görünmüyordu, tekrar aradım ve aynı sorunu anlattım. Bu şekilde toplam üç kez arama yaptım. Son aramamda siparişin beklemede kaldığını, ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ertesi gün aradığımda ise hafta sonu olduğu için yardımcı olamayacaklarını, hafta başında tekrar aramam gerektiğini belirttiler.

Hafta başında yeniden aradığımda siparişin hiç gerçekleşmediğini, ücret iadesinin 3 ile 7 gün içinde yapılacağını söylediler. Ben bu ürünü banka kredisi kullanarak taksitle aldığımı, işlem ve masraf ücretlerini ödemek zorunda kaldığımı özellikle belirtmeme rağmen, ürünü göndermeyeceklerini, siparişin iptal edildiğini ve sadece 3 ile 7 gün içinde ücret iadesi yapılacağını söylemekle yetindiler. Bankamı aradığımda ise herhangi bir ödeme emri görünmediğini ifade ettiler.

Bugün 09.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ücret iadesi yapılmadı. N11 müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez iadenin 7 ile 10 gün arasında yapılacağını söylüyorlar. Sonuç olarak hem kredi kullandım, masraf ve komisyon ödedim, hem telefonu alamadım hem de ücret iadesi yapılmadı. Banka, iade gerçekleştiğinde krediyi kapatacağını, ancak benim durduk yere fazladan komisyon ve masraf ödemiş olacağımı belirtiyor. Bursa Yıldırım’da yaşıyorum ve şu anda olmayan bir telefonun taksitleri bana kalmış durumda, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ücret iadesinin gecikmeden hemen yapılmasını ya da siparişini verdiğim Tecno Camon 40 model telefonun hiçbir ek masraf çıkmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.