N11 Sağlık Ürünü İadesi Gerçek Dışı Satıcı Suçlamalarıyla Reddedildi

N11 üzerinden vd Group adlı mağazadan Varimed marka dizüstü kapalı burun ccl2 6 numara varis çorabı satın aldım. Daha önce farklı bir satıcıdan aldığım aynı model varis çorabı yirmi gün boyunca gönderilmediği için iptal edip başka yerden almak zorunda kalmıştım. Oradan aldığım üründe ise numara ve yazı bilgisi olmadığı ve bacağıma yeterince sıkılık vermeyip aşağıya doğru düştüğü için memnun kalmadım, kullandığım gerekçesiyle iadesi de kabul edilmedi.

Bu yaşadıklarımdan sonra N11 üzerinden aynı varis çorabını bir kez daha sipariş ettim. Bu kez vd Group isimli satıcıdan gelen ürünün hem kalitesiz olduğunu hem de beklediğim ürünle aynı olmadığını gördüğüm için ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kontrol edip geri gönderdim ve iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı iademi, kutunun hasarlı olduğu, ürünün kullanıldığı ve “bu müşteri bunu sürekli yapıyor” şeklinde gerçek dışı ve son derece rahatsız edici bir ifade kullanarak reddetmiş. Ne ürün kullanılmıştı ne de kutuda hasar vardı, ayrıca böyle bir genelleme yapacak hiçbir somut dayanak da bulunmamaktadır.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım, “Size dönüş yapacağız” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra tekrar sorduğumda ise beni aradıklarını, meşgul olduğu için dosyayı kapattıklarını söylediler. Ne SMS, ne e‑posta, ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Sağlık amaçlı aldığım bir üründe bu şekilde suçlayıcı, saygısız ve gerçek dışı beyanlarla iademin reddedilmesini ve N11’in sürece kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum.

267939364428 numaralı siparişime ait iade talebimin onaylanmasını, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iadesini ve hem satıcı mağaza hem de N11 tarafından satıcının bu ifadelerinin incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sağlık ürünlerinde müşterinin bu şekilde itham edilip mağdur edilmemesi için benzer durumların tekrarlanmaması adına da gerekli adımların atılmasını istiyorum.