N11 Roborock S8 Maxv Ultra Ürününün Garanti Sürecinde Satıcı Cevapsızlığı Ve Değişim Talebi

N11 üzerinden Orient Sanal Market satıcısından 9 Aralık 2024 tarihinde Roborock s8 maxv Ultra akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 2 ay önce arıza verdi ve ben de garanti kapsamında servise yönlendirdim. 2 Ekim Cuma günü cihaz teknisyene atandı, 4 Kasım’da ise yetkili servisten cihazın tamir edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılması gerektiği bilgisini aldım.

Servis, satıcıya bu konuda mail attığını belirtti, ben de aynı gün N11 üzerinden satıcıya mesaj yazarak mail hakkında bilgilendirme yaptım. Buna rağmen satıcı bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Satıcının herhangi bir telefon veya başka bir iletişim bilgisine de ulaşamıyorum, bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Ben ücret iadesi yerine aynı modelde yeni ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum. N11’in, Orient Sanal Market satıcısı ile sürece müdahil olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Roborock s8 maxv Ultra model robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 208694794835’tir.