Teslim Edildi Görünen Ürün Elime Ulaşmadı, N11 Ve Media Markt İletişimsizliği

30 Eylül’de N11 üzerinden Media Markt satıcısından Roborock s9 Plus Akıllı Robot Süpürge siparişi verdim. 264133962426 numaralı, 24.975,05 TL tutarındaki bu siparişim üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı. N11 uygulamasında sipariş durumu “teslim edildi” olarak görünüyor ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Media Markt kargo hareketlerinde yalnızca “kargoya verildi” ibaresi yer alıyor, bunun dışında herhangi bir güncel hareket veya detay görünmüyor. Media Markt ile görüştüğümde, sipariş N11 üzerinden geçtiği için detaylı kargo bilgisine erişemediklerini ve bu nedenle yardımcı olamadıklarını söylüyorlar. N11’i aradığımda ise kargo sürecini göremediklerini ifade ediyorlar. Kargo firmasıyla da hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum ve ürünün nerede olduğu belirsiz.

Hem N11 hem de Media Markt tarafından şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme veya çözüm amaçlı geri dönüş alamadım. Ürünümün gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ya ürünün bir an önce eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını ya da teslimat sağlanamıyorsa ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve iletişimsizlik sorununun giderilmesini istiyorum.