N11 Platformu Satıcıya Destek Vererek Tüketicinin Haklarını İhlal Ediyor

03.05.2025 tarihinde N11 platformu üzerinden Besta Bilişim isimli satıcıdan 209675988732 sipariş numaralı, bsa2025000002126 fatura numaralı wd Purple wd121PURZ 12 TB harddisk satın aldım. Ürün yaklaşık 1 yıl içinde arızalanmış ve tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında yasal seçimlik hakkım olan “ayıpsız misli ile (birebir yeni ürünle) değişim” talebimi satıcıya açıkça iletmeme ve satıcının kendi sitesinde aynı ürün stokta, aktif olarak satılır durumda olmasına rağmen bu talebimi reddedip ya da cevapsız bırakarak süreci sürüncemede bırakmasına karşılık, N11 platformu da bu süreçte hiçbir sorumluluk almamış ve tüketicisini mağduriyetle baş başa bırakmıştır.

N11 gibi kurumsal bir platformdan alışveriş yapmamızın temel sebebi “platform güvencesi” ve satıcı denetimidir. Ancak N11, bünyesinde barındırdığı ciddiyetsiz ve yasal hakları hiçe sayan satıcıların arkasında durmamakta, müşterisinin yaşadığı bu açık kanun ihlaline karşı somut bir yaptırım uygulamamakta veya çözüm üretmemekte, “Biz sadece aracıyız” mantığıyla aradan çekilerek tüketiciyi satıcının insafına terk etmektedir.

Sattığı ürünün ve bünyesindeki satıcının arkasında durmayan N11 platformunu bu tutumu nedeniyle kınıyorum. Satıcı Besta Bilişim ile yaşanan bu mağduriyetimin çözülmesini ve kanuni hakkım olan birebir sıfır ürünle değişimin acilen sağlanmasını, N11’in de bu hususta derhal devreye girerek sorumluluk üstlenmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, hem ilgili satıcıyı hem de denetim yükümlülüğünü yerine getirmeyen ve bu mağduriyete zemin hazırlayan N11 platformunu; Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı (CİMER) ve ilgili idari mercilere resmi olarak şikayet edeceğimi ihtar ederim.