N11 Onaylı İade Tutarının Hesaba Yatırılmaması Ve Gecikme Açıklaması Talebi

2025 Nisan ayında N11 sitesi üzerinden mayraprint adlı mağazadan 1.731,84 TL ödeyerek Stanley Legendary Klasik Vakumlu Paslanmaz Çelik Termos 1.9 litre Siyah ürünü satın aldım. Kısa süre içinde termos sıcak içecekleri çok hızlı soğutmaya başlayınca, N11 üzerinden satıcıya iki kez bildirimde bulundum ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine ürünün Türkiye distribütörü ile görüştüm ve talep açtırdım. Distribütör, ürünün resmi satış kanalı dışından alındığını söyleyerek garanti kapsamına almadı. Ben de tekrar N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerin ardından bana birkaç gün sonra dönüş yapıldı ve satıcı firmadan orijinallik belgesi istendiği, satıcının bu belgeyi sunamadığı, bu nedenle satıcıya yaptırım uygulanacağı ve ürün bedelinin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve iadem 13 Ekim 2026 Salı günü onaylandı.

Ancak iade onayı verilmesine rağmen 1.731,84 TL tutarındaki para iadem hesabıma yatmadı. N11 ile üç kez daha iletişime geçtim ve her seferinde SMS ile 3–7 gün içinde ödeme yapılacağı söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hala herhangi bir ödeme almadım.

Sipariş numaram 204985432731’dir. Ürün için iade onayı verilmiş olmasına rağmen para iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 1.731,84 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.