Kusurlu Termos İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Açıklama Alındı

N11 üzerinden satın aldığım Stanley 1.9 l termos elime ulaştığında ürünü kontrol ettiğimde kapak ve alt kısmında ezik ve deformasyonlar olduğunu gördüm. Hemen ürünün fotoğraflarını çekerek N11 sitesi üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü iade ettim. Site üzerinde yer alan iade bilgilerini de inceleyerek yasal iade sürecinin tamamlanmasını beklemeye başladım.

Ancak 5 Haziran 2026 tarihinden bu yana iade sürecim sonuçlandırılmadı. N11 müşteri hizmetlerini bir kez aradım ve 11 Haziran 2026 tarihine kadar iademin sonuçlanacağı söylendi, fakat bu tarihe rağmen hala bir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca çelişkili bilgiler verildi, ürünün kusurlarını ve fotoğraflarını belirtmiş olmama rağmen iadem bekletiliyor ve mağdur ediliyorum.

İstanbul’da teslim aldığım ve sipariş numarası 201539563334 olan bu alışverişime ilişkin olarak, kusurlu gelen ürünümün iade sürecinin gecikmeden tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma derhal iadesini talep ediyorum. N11’in bu süreçte daha ilgili ve şeffaf davranmasını, müşteri mağduriyetini giderecek şekilde hızlı aksiyon almasını bekliyorum.