Satıcı Ölçülere Uymayan Ve Ayıplı Mobilya Gönderdi, N11 İade İsteğini Reddetti

N11 üzerinden Liv Aksesuar isimli satıcıdan balkonuma uygun ölçülerde üretilmek üzere rattan Palmiye mobilya takımı satın aldım. Sipariş öncesinde satıcı ile defalarca kez yazışarak balkon ölçülerimi ve yerleşim planımı paylaştım, satıcı da açıkça istediğim ölçülerde üretim yapacağını belirtti. Bu doğrultuda 14 Haziran tarihinde 208277965333 numaralı siparişi oluşturdum.

Ürün tarafıma teslim edildiğinde, gönderilen mobilyaların ölçülerinin mutabık kaldığımız ölçülerle ilgisi olmadığı ortaya çıktı. Ürünler balkonuma sığmamakta ve bu haliyle kullanım amacını kesinlikle karşılamamaktadır. Ayrıca ürünlerde fiziksel hasarlar da bulunmaktadır. Satıcı ile yaptığım yazışmalarda, satıcının benimle paylaşmadan sipariş verdiğim model yerine farklı bir model gönderdiğini ve istediğim ölçülerde üretim yapamadığını kabul ettiği de açıkça görülmektedir.

Tüm yazışmaları, ölçü krokilerini, fotoğrafları ve diğer delilleri N11’e sunmama rağmen iade talebim reddedilmiştir. Dosyada bulunan deliller, satıcının sözleşmeye aykırı ve ayıplı ürün gönderdiğini açıkça göstermesine rağmen N11, tüketici mağduriyetini gidermek yerine satıcı lehine karar vermiştir. Buradaki konu cayma hakkı değil, satıcının taahhüt ettiği ölçülerde üretim yapmaması, sipariş edilen model yerine farklı model göndermesi ve ayıplı ürün teslim etmesidir.

Hem satıcı Liv Aksesuar hem de süreci bu şekilde sonuçlandıran N11 hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. N11’in, tüketicinin sunduğu açık delilleri dikkate almadan verdiği bu karar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesi ile ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.