to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ölçülere Uymayan Ve Ayıplı Mobilya Gönderdi, N11 İade İsteğini Reddetti
N11 üzerinden Liv Aksesuar isimli satıcıdan balkonuma uygun ölçülerde üretilmek üzere rattan Palmiye mobilya takımı satın aldım. Sipariş öncesinde satıcı ile defalarca kez yazışarak balkon ölçülerimi ve yerleşim planımı paylaştım, satıcı da açıkça istediğim ölçülerde üretim yapacağını belirtti. Bu doğrultuda 14 Haziran tarihinde 208277965333 numaralı siparişi oluşturdum.
Ürün tarafıma teslim edildiğinde, gönderilen mobilyaların ölçülerinin mutabık kaldığımız ölçülerle ilgisi olmadığı ortaya çıktı. Ürünler balkonuma sığmamakta ve bu haliyle kullanım amacını kesinlikle karşılamamaktadır. Ayrıca ürünlerde fiziksel hasarlar da bulunmaktadır. Satıcı ile yaptığım yazışmalarda, satıcının benimle paylaşmadan sipariş verdiğim model yerine farklı bir model gönderdiğini ve istediğim ölçülerde üretim yapamadığını kabul ettiği de açıkça görülmektedir.
Tüm yazışmaları, ölçü krokilerini, fotoğrafları ve diğer delilleri N11’e sunmama rağmen iade talebim reddedilmiştir. Dosyada bulunan deliller, satıcının sözleşmeye aykırı ve ayıplı ürün gönderdiğini açıkça göstermesine rağmen N11, tüketici mağduriyetini gidermek yerine satıcı lehine karar vermiştir. Buradaki konu cayma hakkı değil, satıcının taahhüt ettiği ölçülerde üretim yapmaması, sipariş edilen model yerine farklı model göndermesi ve ayıplı ürün teslim etmesidir.
Hem satıcı Liv Aksesuar hem de süreci bu şekilde sonuçlandıran N11 hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. N11’in, tüketicinin sunduğu açık delilleri dikkate almadan verdiği bu karar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesi ile ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Üstelik konuyla alakalı daha öncesinde iradem reddedilmeden önce N11 iadenin yapılacağı ile ilgili tarafıma telefon açmıştır kayıtlarda mevcuttur.
Bugün ayın 26 sı hala N11 incelemesini bekliyorum ekran görüntüleri iletildi satıcı ilk başta iadeyi onayladı daha sonra onayını geri çekti. Durum çok net buna rağmen hala oyalanıp mağdur durumda bırakılıyorum ürünler kapalı garajda insanların araçlarına engel oluyor 17.000 TL gibi bir para söz konusu
N11 üzerinden Liv Aksesuar'dan rattan mobilya sipariş ettim, ölçülerimi ve planımı paylaştım. Gönderilen mobilyalar ölçülere uymuyor, hasarlı ve farklı model. İade talebim ilk başta onaylandı, ancak daha sonra reddedildi. 14 Haziran’da gelen mobilyaları aynı gün iade ettim, fakat süreç uzayıp hâlâ sonuç alınamadı. N11 çözüm ekipleri 16 gündür inceliyor, sürekli mail atıyorum, mağduriyetim devam ediyor.
6 Mayıs’ta N11 üzerinden Liv Aksesuar isimli satıcıdan 17.898 TL ödeyerek bankamatik kartımla bahçe mobilyası satın aldım. 9 Haziran’da ürünü kargoya verdiklerini söylediler, fakat sonradan anlaşıldı ki o tarihte ürün daha üretilmemiş bile. Ürün ancak 16 Haziran’da teslim edildi. Sipariş esnasında özellikle belirttiğim ölçülere rağmen bana standart ölçülerde, yani siparişimle ilgisi olmayan ürün gönderildi. Buna rağmen satıcı, kendi açık hatasına karşın önce sözlü olarak “hata yaptık, değiştireceğiz” dedi. Ben ise açıkça ayıplı ürün gönderildiğini, bu nedenle değişim değil iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Tüm buna rağmen iadeyi reddettiler, ürünleri de geri almak istemediklerini söylediler. N11 ile yaptığım tüm görüşmelere rağmen, hem satıcının açık hatasına hem de bariz mağduriyetime karşı N11 tamamen pasif ve etkisiz kalmıştır. Ne tüketiciyi koruyan bir tutum sergilemiş, ne de sorumluluk almıştır. Elde ettiğim tüm delilleri ve yazışmaları N11’e sunduğum gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettim. Buna rağmen N11, inisiyatif kullanmak yerine sadece Hakem Heyeti kararını beklemeyi tercih etmiş, mağduriyetimi görmezden gelmiştir. Üstüne üstlük mağaza beni engelleyerek iletişim kanallarını kapatmış, tamamen sorumsuz ve kaçak bir tavır sergilemiştir. Şu anda istemediğim, ölçüleri bana uymayan bu ürünler İstanbul Kadıköy’de kapalı garajımda araçların giriş çıkışını engelleyerek hem alan işgal etmekte hem de günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırmaktadır. Yaşadığım bu süreçte, hem Liv Aksesuar’ın hem de N11’in tüketiciyi hiçe sayan, sorumluluktan kaçan, mağduriyet yaratan tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı ürün gönderimi ve sonrasındaki bu sorumsuz yaklaşımlar nedeniyle, hiçbir şekilde oyalama ve bahane üretilmeden ürünlerin derhal geri alınmasını ve 17.898 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in bu tür satıcılara karşı acilen yaptırım uygulamasını ve tüketiciyi koruyan net, caydırıcı adımlar atmasını istiyorum.
