N11'de Sahte Kargo Girişiyle Teslim Edilmemiş Ürüne İade Talebi

1 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden Niron Yatak isimli mağazadan 206676557332 sipariş numarası ile 24.841 TL bedelle elektrikli tekli koltuk satın aldım. Satıcı, şu an faaliyette olmayan kargomsende adlı firma üzerinden 5306414393 takip numarası ile sisteme sahte “kargolandı” bilgisi girdi. Haftalarca ortada ürün yokken bu kez 21 Mayıs 2026 tarihinde sisteme sahte teslimat bilgisi girildi ve N11 tarafından ürünün bana teslim edildiğine dair mesaj gönderildi, oysa bana hiçbir ürün ulaşmadı.

Durumu N11’e bildirdim, benden mağaza ile yazışmalarımı iletmem istenerek kayıt açıldı ve en kısa sürede aranacağım söylendi. Mağaza ise bana iade işlemi açmamı, ürün bedelini N11’in ödeyeceğini iletti. Ancak bana hiçbir ürün teslim edilmediği için iade sürecinde kargoya verebileceğim bir ürün bulunmuyor. Bu nedenle iade başlattığımda, N11’in vereceği kargo takip numarasına rağmen ortada kargolanacak bir ürün olmayacağı için yasal süreler geçecek ve hiç teslim almadığım bir ürünün iade hakkını da kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacağım.

Niron Yatak firmasının bu yöntemi sistematik olarak kullandığını, hem Şikayetvar’da hem de Google Haritalar’da benzer durumları yaşayan çok sayıda kişinin şikayetlerinden gördüm. Satıcı sorumluluğu N11’e atarken, N11 de beni arayacağını söylemesine rağmen günler geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapmadı. Bu süreç, N11’in özellikle finansal koşulları nedeniyle ücret iadesi yapmakta zorlandığı ve bu nedenle mağduriyetleri çözümsüz bıraktığı izlenimini oluşturmaktadır.

Hiçbir şekilde teslim almadığım bu ürün için ödediğim 24.841 TL’nin, benden iade için ürün göndermem gibi yerine getirilmesi imkansız şartlar öne sürülmeden ve hak kaybına yol açmayacak şekilde derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sahte kargo ve sahte teslimat girişlerine ilişkin inceleme yapılarak hem ilgili mağaza hem de bu süreçteki platform sorumluluğu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.