Çalışmayan Masaj Aleti Ve İade Sayfasına Ulaşılamıyor

N11 tarafından adıma gönderilen bir e‑posta üzerinden küçük bir masaj aleti satın aldım. N11 adına güvenerek ödememi yaptım ancak gelen ürün hem çalışmıyor hem de son derece basit ve kalitesiz çıktı. Ürünü iade etmek istediğimde bana verilen e‑posta adresi ve yönlendirmeler üzerinden bir türlü sipariş sayfama ulaşamadım, dolayısıyla iade bölümüne de erişemedim.

Bu durumu hemen telefonla N11 müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüştüğüm yetkililer “tamam, hallediyoruz” diyerek beni oyaladılar. Üç dört kez telefon görüşmesi yaptık, onlar da beni aradı, ancak şu anda sanki hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi davranıyorlar ve sorunum çözümsüz bırakılıyor.

Malı kutusuyla birlikte iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve iade sürecimin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.