N11 Ve Media Markt'tan Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

N11 platformu üzerinden Media Markt satıcısını tercih ederek 07.06.2026 tarihinde bir LG televizyon siparişi verdim. Siparişin tahmini teslim tarihi 10 Haziran olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmemiştir.

Süreç boyunca N11 ve Media Markt müşteri hizmetleriyle pek çok kez görüşmeme rağmen somut hiçbir adım atılmamış, sürekli oyalandığımı hissettiren genel ifadelerle geçiştirilmiş bulunuyorum. N11 üzerinden Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım yazılı görüşmelerde (telefon hatları yok!) her seferinde “5 iş günü içinde kargolanacak” denilmesine rağmen bu süre fazlasıyla aşılmış, buna rağmen ne bir bilgilendirme yapılmış ne de ürüne dair bir hareket olmuştur.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında “Talep oluşturuluyor, en kısa sürede kargoya verilecek ve tarafınıza bilgi aktarılacak” denilmekte; ancak ne telefonla ne e‑posta ile bir geri dönüş yapılmakta ne de ürün kargoya verilmektedir. Son aramalarımda tekrar talep açılmasına rağmen hâlâ hiçbir bilgilendirme almıyor ve sistemde herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Parasını ödediğim, tahmini teslim tarihi günleri aşan bir ürün için neden hâlâ çıkış yapılmadığına dair somut bir muhatap bulamıyorum. Hem N11 Media Markt ekibi hem de Media Markt gibi iki büyük markanın bu süreçte beni tamamen bilgisiz bırakması ve mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Tüketici olarak en doğal hakkım olan ürünün ivedilikle kargoya verilmesini veya yaşanan aksaklıkla ilgili yetkili bir isim tarafından tarafıma acil ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

Sipariş Numaram: 227375244423