N11 İade Sorunu Ve Çözüm Ekibinin Çözmeyişi

İmalat hatası nedeniyle akülü araba ürününün sağ ön tekerleğindeki sorunu, destek hattı aracılığıyla öğrendim ve satın aldığım yer olan N11 şirketine iade talebinde bulunmam gerektiği belirtildi.

N11'in ebebek mağazasından satın alınan Baby Toys Vento marka akülü araba için N11, videolu ve fotoğraflı kanıt istedi. İlgili belgeleri ilettim ve iade bölümünü açtılar, iade talebinde bulundum. Bu aşamaya kadar her şey normaldi.

Ancak problemler bundan sonra başladı;

Müşteri hizmetleri, iade yaparken kurye talep etmemi söyledi. Ancak kurye talep edilecek bir seçenek yoktu. Durumu araştırdığımda, Sendeo kargo ile gönderim yapmam gerektiği ancak onların böyle bir hizmet sunmadıkları, kargonun şahsen bırakılması gerektiği söylendi. Sendeo kargo ve N11 ile yapılan görüşmeler sonucunda, N11 eğer Sendeo kabul etmiyorsa, ebebek'in PTT ile anlaşması olduğunu ve cari kodu verebileceklerini belirtti. Ancak ebebek, PTT'nin kendilerinin iadelerini kabul etmediğini, N11'i kabul etmediklerini ifade etti. Sonuç olarak, Sendeo'dan bir temsilci olan Y**** Bey, WhatsApp üzerinden bana iade yapılacak noktaların bulunduğu bir link gönderdi. Ertesi gün bir araç kiralayıp, büyük kasalı akülü arabayı, Sendeo temsilcisinin verdiği adrese götürdüm ancak orada öyle bir yerin olmadığı, şirketin fiziksel bir şubesi bulunmadığı ve telefonla arayıp iade kodu istendiğinde, böyle bir kodun kendilerinde olmadığı, normalde ürünlerin evden alındığı ve N11 ile görüşülmesi gerektiği söylendi. 13 Kasım'dan beri N11 ile görüşüyor ve her seferinde 'durum çözüm sürecinde' yanıtını alıyorum.
Bu süreçte başka bir temsilci, Aras kargo ile iade etmemi önerdi ve bir kod oluşturdu. Ancak Aras kargo, ürünü Gebze'ye götürmüyordu.
İki haftadır büyük bir hayal kırıklığı ve hem maddi hem de manevi zarar içindeyim.
Tek talebim, üretici firmanın imalat hatasını kabul ettiği ve ebebek'in N11 aracılığıyla sattığı aracın evimden alınarak paramın iadesinin yapılmasıdır. N11 çözüm ekibinden yardım bekliyorum. Her seferinde 'en kısa sürede iki iş günü' deniyor ancak iki haftadır bir çözüm bulunamadı.