N11 Destek Biriminden İade Sürecinde Çözüm Bulunamaması Ve Satıcıların Mağduriyeti

N11 üzerindeki Techworld mağazamızdan bir müşterimiz 11 Ağustos tarihinde bir ütü satın aldı. Müşteri ürünü yaklaşık iki hafta kullandıktan sonra iade etmeye çalıştı, biz de kullanılmış ürün olduğu için iade talebini reddederek ürünü tekrar müşteriye gönderdik. Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra ürün bu kez tekrar bize geri döndü.

Bunun üzerine N11 üzerinden destek talebi açtık ve ürünü yeniden müşteriye göndermemiz gerektiği söylendi. Biz de bu işlemin yapılabilmesi için iade şablonunun ve gerekli bilgilerin paylaşılmasını istedik ancak yaklaşık bir aydır ne müşteriye ait herhangi bir bilgi paylaşılıyor ne de somut bir çözüm üretiliyor. Her seferinde “müşteriyi siz bulun, kendiniz gönderin” deniyor fakat sistemde müşterinin hiçbir kişisel verisine erişimimiz yok, dolayısıyla manuel gönderim yapma şansımız bulunmuyor. Soru sor kısmından da bilgi aktaramıyoruz ve oradan yazdığımız iletilere de geçiştirir, hatta dalga geçer nitelikte yanıtlar alıyoruz.

Yaklaşık 10 Haziran 2026 tarihinden bu yana N11 destek birimiyle defalarca yazışmış olmamıza rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve mağdur ediliyoruz. Bu durum, satıcı olarak bizi ciddi anlamda zor durumda bıraktığı için platformdan tamamen çekilmeyi bile düşünür hale geldik.

N11’den, bu iade sürecinin bir an önce net ve kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını, ürünü müşteriye ulaştırmamız için gerekli yönlendirmelerin ve kargo gönderim kampanya kodunun sağlanmasını, ayrıca satıcıları bu şekilde mağdur etmeyecek, saygılı ve çözüm odaklı bir destek yaklaşımı benimsemelerini talep ediyoruz.