N11'de İade Onaylandı Ama 28 Gün Sonra Bile Para İadesi Gelmedi

N11 üzerinden 7 Ağustos 2026 tarihinde satın aldığım saat için yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmedi. Ürünün orijinalliği konusunda şüphelerim olduğunu belirterek iade etmek istedim ancak iade sürecinde gereksiz yere uzayan sorunlar yaşadım.

İade talebimin kabul edilmesi için müşteri hizmetleriyle benim defalarca iletişime geçmem gerekti. Ürün tekrar gönderildi, yeniden geri gitti ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli uğraştırıldım.

Sonunda 25 Eylül 2026 tarihinde iadem onaylandı. N11’in kendi sisteminde de iade edilecek tutar 1.870 TL olarak görünüyor. Ancak bugün 23 Ekim olmasına rağmen, yani iade onayının üzerinden 28 gün geçmesine rağmen, ücret hâlâ kartıma yansımadı.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bankamla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve tarafıma bir iade referans numarası verildi: E2285FA6-B988-11F1-B068-0050569C790B. N11’in ekranında geri ödemenin bankaya bağlı olarak 3–7 gün sürebileceği açıkça yazmasına rağmen 28 gündür paramı alamıyorum. Üstelik ürünü iade edebilmek için de ayrıca çaba sarf etmek zorunda bırakıldım.

Bir tüketici olarak hem ürün iade sürecinde hem de ücret iadesinde ciddi şekilde mağdur edildim. Sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve açık bir açıklama yapılmasını, iade işleminin gerçekten bankaya iletilip iletilmediğinin ayrıntılı olarak kontrol edilmesini ve 1.870 TL tutarındaki ücretimin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunumun standart ve otomatik cevaplarla geçiştirilmesini değil, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.